Гарантии

Компания «Фабрика Комфорта» уверена в качестве своей продукции и выполненных работ. Мы являемся сертифицированным партнером компании РЕХАУ и используем только проверенные комплектующие, что позволяет нам предоставлять расширенную гарантию на все элементы оконных конструкций и монтажные работы.

1. Гарантийные сроки

Мы предоставляем следующие гарантийные обязательства:

• На профильные системы (ПВХ и алюминий):

От 10 лет — на профили REHAU, VEKA и другие сертифицированные профильные системы (при условии соблюдения правил эксплуатации)

Гарантия распространяется на сохранение геометрических параметров, цвета и целостности профиля

• На стеклопакеты:

5 лет — герметичность стеклопакетов (отсутствие запотевания, конденсата внутри камеры, пыли между стеклами)

Гарантия не распространяется на механические повреждения стекол

• На фурнитуру:

3-5 лет — в зависимости от производителя (Roto, Siegenia, Maco и др.)

Гарантия покрывает дефекты механизмов открывания/закрывания, регулировочных элементов

• На монтажные работы:

5 лет — на качество монтажа и установки оконных конструкций

Гарантия распространяется на герметичность монтажных швов, правильность установки, отсутствие продуваний

• На уплотнители:

2-3 года — на уплотнительные контуры (при условии регулярного ухода и обслуживания)

• На подоконники и отливы:

5 лет — на сохранение цвета и целостности покрытия

Точные гарантийные сроки для каждого конкретного изделия указаны в договоре и гарантийном талоне, который передается вам после завершения монтажных работ.

2. Что является гарантийным случаем?

Мы бесплатно устраним дефект или заменим неисправный элемент, если в течение гарантийного срока обнаружатся скрытые производственные или монтажные недостатки:

• Дефекты профиля:

Изменение цвета профиля (пожелтение, выцветание) сверх допустимых норм

Деформация профиля, не связанная с неправильной эксплуатацией

Трещины и сколы, возникшие не по вине заказчика

• Дефекты стеклопакетов:

Разгерметизация стеклопакета (появление конденсата, пыли внутри камеры)

Производственный брак стекол (пузыри, волны, включения), обнаруженный после монтажа

• Дефекты фурнитуры:

Поломка механизмов открывания/закрывания при нормальной эксплуатации

Люфты и заедания, возникшие из-за производственного брака

Коррозия металлических элементов (при отсутствии механических повреждений покрытия)

• Дефекты монтажа:

Продувание через монтажные швы

Протечки воды через места примыкания оконного блока к проему

Перекос створок, возникший из-за неправильной установки

Образование плесени или грибка на откосах из-за нарушения технологии монтажа

3. Что НЕ является гарантийным случаем?

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Механические повреждения:

Царапины, сколы, трещины на профиле, стеклопакете, подоконнике

Повреждения, возникшие в результате ударов, падения предметов, воздействия острых предметов

Следы ремонта или модернизации, проведенных силами заказчика или третьих лиц

• Неправильная эксплуатация:

Превышение допустимой нагрузки на створки (например, навешивание тяжелых предметов на открытую створку)

Использование не по назначению: например, использование поворотной створки как откидной, блокировка механизмов

Отсутствие регулярного обслуживания: не смазана фурнитура, не очищены дренажные отверстия, не обработаны уплотнители

Агрессивное воздействие: использование абразивных чистящих средств, растворителей, кислот для очистки профиля и стеклопакетов

Нарушение температурного режима: эксплуатация окон в помещениях без отопления в зимний период (для дач, неотапливаемых балконов)

• Естественный износ:

Истирание уплотнителей при нормальной эксплуатации

Потертости на ручках и других часто используемых элементах

Незначительные изменения цвета профиля под воздействием ультрафиолета (в пределах допустимых норм производителя)

• Внешние факторы:

Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, затопление, стихийные бедствия, вандализм)

Повреждения, возникшие в результате строительных работ в помещении или рядом с ним

Усадка нового здания (в течение первого года после постройки), если это не было учтено при монтаже

• Нарушение правил ухода:

Отсутствие регулярного ухода за уплотнителями (рекомендуется смазывать силиконовой смазкой 2 раза в год)

Неочищенные дренажные отверстия, что привело к скоплению воды и повреждению профиля

Использование неподходящих моющих средств, повредивших покрытие профиля или стеклопакет

4. Обязанности заказчика для сохранения гарантии

Для того чтобы гарантийные обязательства оставались в силе, необходимо:

Соблюдать правила эксплуатации, указанные в инструкции по уходу за окнами (передается вместе с гарантийным талоном)

Регулярно проводить техническое обслуживание:

Смазывать подвижные элементы фурнитуры специальным маслом 1 раз в год

Обрабатывать уплотнители силиконовой смазкой 2 раза в год (весной и осенью)

Очищать дренажные отверстия от пыли и мусора

Не производить самостоятельный ремонт или модернизацию оконных конструкций

Немедленно сообщать о любых неисправностях или дефектах в сервисную службу

Сохранять договор и гарантийный талон до окончания гарантийного срока

5. Порядок действий при обнаружении дефекта

Если вы обнаружили производственный или монтажный дефект, пожалуйста, следуйте этой инструкции:

Зафиксируйте дефект:

Сделайте качественные фотографии (общий план и крупные планы дефекта)

Опишите характер неисправности (когда обнаружена, при каких обстоятельствах)

Свяжитесь с нашей сервисной службой:

По телефону: +7 499 938-41-31

На электронную почту: office@fabcomfort.ru

Укажите номер договора, адрес установки и контактное лицо

Предоставьте документы:

Копию договора на изготовление и монтаж окон

Гарантийный талон с отметкой о дате установки

Фотографии дефекта

Дождитесь выезда специалиста:

Наш сервисный инженер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня

Будет согласовано удобное время для выезда и осмотра

Специалист проведет диагностику и составит акт осмотра

Устранение дефекта:

Если случай признан гарантийным, мы бесплатно устраним неисправность в согласованные сроки

При необходимости замены элементов (стеклопакета, фурнитуры) сроки изготовления составляют от 3 до 10 рабочих дней

6. Платное сервисное обслуживание

По истечении гарантийного срока или в случаях, не являющихся гарантийными, мы предлагаем платное сервисное обслуживание:

Регулировка фурнитуры

Замена уплотнителей

Замена стеклопакетов

Устранение продуваний

Комплексное техническое обслуживание окон

Модернизация и дооснащение окон дополнительными функциями

Стоимость работ рассчитывается индивидуально после осмотра специалистом.

7. Контакты сервисной службы

Мы всегда на связи и готовы помочь!

Служба гарантийного и сервисного обслуживания:

Телефон: +7 499 938-41-31

Email: office@fabcomfort.ru

Адрес: г. Москва, Борисовская улица, 1

Режим работы: Пн-Вс: 09:00-21:00